DEN suministra servicios integrales para capacitación potenciada por la tecnología. Esta es una forma muy avanzada y eficaz de e-learning, que se caracteriza por la alta calidad de sus resultados.

Las empresas que reciben esos servicios alcanzan reiteradamente sus objetivos de aprendizajes y de uso del conocimiento como recurso estratégico, en condiciones económicas y en tiempos mínimos.

Los proyectos en los que suele intervenir DEN son:

• Suministro de contenidos para e-learning.
• Apoyo a la capacitación de alta eficacia.
• Suministro de Laboratorios de Aprendizaje.
• Consultoría en proyectos de capacitación potenciada por la tecnología.
• Desarrollo y aplicación de simuladores sistémicos para aprendizaje.

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Suministro de contenidos para e-learning

DEN colabora con las empresas en la producción de contenidos para capacitación por e-learning. Sus productos cumplen la versión actual de la norma SCORM (2004) o la versión anterior (1.2) y de ser necesario pueden ser preparados para plataformas que no cumplen normas.

Tipos de empresas que suelen beneficiarse con este servicio de DEN

• Empresas grandes o multinacionales que cuentan con sus plataformas de e-learning y necesitan contenidos para usar en ellas.
• Empresas multinacionales que disponen de una plataforma de e-learning para uso internacional pero requieren el apoyo de DEN para la gestión de la capacitación, ya sea de su personal o de personas externas, hecha en países de Latinoamérica o en toda la región.
• Empresas que reciben los servicios integrales de apoyo a la capacitación de DEN (incluyendo la plataforma de aprendizaje), ya sea en forma total o parcial, y necesitan contenidos para sus cursos.
• Empresas que ya cuentan con contenidos para e-learning y desean convertirlos a formatos compatibles con la norma SCORM.
• Empresas que no han avanzado en la aplicación del e-learning para la capacitación de su personal, o han tenido experiencias poco satisfactorias, y desean implementar en forma exitosa y sostenible esa forma de aprendizaje.

Fuentes

El equipo de producción de DEN elabora esos contenidos a partir de materiales que pueden ser:

• Suministrados por la empresa cliente.
• Preparados por instructores de la empresa, con el apoyo de DEN.
• Preparados por terceros (por ejemplo consultores externos o internos de la empresa) con el apoyo de DEN.
• Desarrollados por los consultores de DEN.
• Contenidos de cursos por e-learning ya existentes en la empresa, que se desea cambiar de formato o adecuarlos para que cumplan la norma SCORM.

Características

El diseño didáctico y el audiovisual se realizan tomando como bases los objetivos que se propone la empresa, los tipos de participantes y la temática a tratar. Lo que se logra en todos los casos es alcanzar los objetivos de la empresa, para que la capacitación contribuya eficazmente a sus negocios.

Los contenidos se diseñan de modo que funcionen correctamente en plataformas de e-learning que cumplan la norma SCORM 2004, de las más antiguas que cumplan la norma SCORM 1.2 o de aquellas que no cumplan normas.

DEN suministra los contenidos (que son los mismos para cualquier plataforma) y las aplicaciones desarrolladas por DEN necesarias para su presentación (que dependen de la plataforma que se vaya a utilizar). Cuando se instalarán en una plataforma de e-learning que no sea la de DEN, brinda a la empresa apoyo hasta que el contenido queda en condiciones de uso normal.

Los formatos pueden ser de diversos tipos, que se determinan según el grado de aprendizaje que se quiera lograr, la tecnología disponible y las características de los participantes. Por ejemplo:

• Presentaciones audiovisuales, con acompañamiento de explicaciones orales.
• Representaciones gráficas con imágenes animadas.
• Material de video.
• Entornos simulados que reproducen el funcionamiento de sistemas reales.
• Entornos simulados que responden en forma evolutiva a las acciones de los participantes del mismo modo que los sistemas reales.

Además, dependiendo del tipo de proyecto, el equipo de DEN suele incorporar:

• Actividades prácticas de diversos tipos (cuestionarios, juegos con objetos gráficos, etc.).
• Actividades de evaluación.
• Actividades de simulación para aprendizaje basado en la experiencia.

El grado de interactividad que se da a los contenidos depende de la necesidad de lograr que los contenidos sean simples o complejos, atendiendo al tipo de participante que tomará el curso. La prioridad, que determina el tipo de diseño a utilizar, siempre está en lograr que se alcancen los objetivos de la empresa y que su sistema de capacitación por e-learning se desarrolle sostenidamente.

Cuando se trabajará en la plataforma de DEN se pueden agregar:

• Encuestas de evaluación de la calidad de los cursos y de la satisfacción de los participantes.
• Certificados de aprobación de los cursos, emitidos automáticamente.
• Actividades basadas en el intercambio de información entre todos los participantes, dirigidas a:
  • Percibir la importancia del tema en estudio.
  • Percibir cuán importante es el propio desempeño para que se logre lo propuesto en los objetivos.
  • Percibir en qué situaciones se pueden producir problemas, y aprender a actuar frente a ellos.
  • Percibir la importancia de la colaboración mutua para que se logren los objetivos compartidos.
• Actividades prácticas enfocadas en el trabajo real de los participantes.
• Actividades basadas en el uso de simuladores de práctica o de experimentación.

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Apoyo a la capacitación por e-learning de alta eficacia

DEN brinda apoyo integral a empresas para sus programas de capacitación, ya sea para ciertos cursos o para la totalidad de sus programas.

Tipos de empresas que suelen beneficiarse con estos servicios de DEN

• Empresas multinacionales que cuentan con sus plataformas de aprendizaje y desean los servicios de DEN en gestión de la capacitación para determinados cursos o programas, ya sea por tener altas exigencias de resultados o por una cuestión de idioma, de accesibilidad local o de facilidad o velocidad de implementación.
• Empresas grandes y medianas que no disponen de plataformas de e-learning y desean contar con una solución que les produzca resultados valiosos en cuanto a aprendizaje y gestión del conocimiento.
• Empresas que cuentan con sus plataformas de aprendizaje que operan en sus redes internas y desean capacitar a personas que no tienen acceso ellas (proveedores, clientes, usuarios de sus productos, potenciales clientes).

Servicios típicos de DEN

• Aporte de la plataforma tecnológica DEN existente, instalada en Internet, o instalación de la misma en su intranet.
• Servicio de control de funcionamiento y mantenimiento permanentes de la plataforma provista.
• Producción de los contenidos necesarios.
• Recomendación y producción de medios para actividades de ejercitación dirigidas al aprendizaje basado en la experimentación.
• Instalación y puesta a punto de los cursos.
• Gestión administrativa de los cursos.
• Asistencia técnica a usuarios.
• Facilitación del aprendizaje en grupos.
• Aporte de cursos de los partners de DEN, con certificación de los mismos.
• Suministro de los informes de gestión de los cursos que necesita la empresa.
• Cuando además la empresa usa su propia plataforma de e-learning, suministro de informes en los formatos necesarios para ser aplicados a la misma.

Características

Estos servicios se distinguen:

• Por la extensión y profundidad de los servicios de DEN, que aporta soluciones integrales y libera a los responsables de capacitación de la empresa de la complejidad y la carga que significa un programa de e-learning.
• Por el apoyo que brinda a los participantes, que les facilita el uso de la tecnología para el aprendizaje, la realización de trabajos en grupos y la interacción social.
• Por la posibilidad de usar una gran variedad de actividades prácticas, incluyendo cuestionarios, actividades abiertas, juegos, simulaciones gráficas, simulaciones sistémicas dinámicas, etc. Esto fortalece el aprendizaje y lo hace más interesante.
• Por la calidad de resultados en cuanto a aprendizaje, satisfacción de los participantes y economía.

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Consultoría en proyectos de capacitación

Cuando una empresa desea implementar un sistema de capacitación potenciada por la tecnología, mejorar el de e-learning que ya tiene en funcionamiento o simplemente organizar un curso a distancia, DEN le brinda asesoramiento en:

• Planificación del proyecto.
• Elección de los métodos de aprendizaje que mejor permitan alcanzar los objetivos propuestos.
• Diseño de los instrumentos de difusión interna del proyecto.
• Definición de pautas para el diseño de los contenidos.
• Conducción operativa del proyecto.
• Evaluación del aprendizaje real logrado con la capacitación.

Además, en el caso que la empresa lo desee, DEN se puede ocupar del monitoreo del avance de la implantación y de la detección de problemas en potencia y oportunidades de mejora.

El equipo de DEN cuenta con directores de proyectos con más de 20 años de experiencia en consultoría de gestión empresarial y en procesos de aprendizaje y gestión del conocimiento.

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Desarrollo y aplicación de simuladores sistémicos para aprendizaje

DEN tiene una importante experiencia en servicios de simulación aplicados al aprendizaje y la experimentación y cuenta con recursos especiales para brindarlos. Sus servicios incluyen:

• Asesoramiento a especialistas en los aspectos técnicos de los procesos o sistemas, para que diseñen los modelos conceptuales básicos para los simuladores.
• Desarrollo de simuladores sistémicos dinámicos y estáticos.
• Provisión de la tecnología DEN para la programación de simuladores matemáticos.
• Provisión de la tecnología para la operación de simuladores sistémicos en entornos virtuales.
• Apoyo para la realización de juegos de simulación basados en simuladores sistémicos.

En Biblioteca encontrará varios artículos publicados por DEN sobre este tema.

DEN brinda apoyo a las instituciones comprometidas con mantener alta calidad en sus servicios, para que diseñen y realicen actividades de educación y capacitación a distancia con calidad acorde a sus objetivos.

Con la participación de DEN, esas instituciones consolidan y fortalecen su prestigio, se dan a conocer al mundo y dan acceso a programas con alta calidad a personas que no podrían participar en ellos en forma presencial.

Cuándo se valora el aporte de DEN

Hay dos tipos de instituciones que consideran realizar actividades de capacitación vía e-learning:

• Las que dan prioridad a las ventajas que tiene esa modalidad para vender sus cursos en un mercado más amplio. Su interés prioritario es de orden económico y se conforman con sus alumnos queden medianamente satisfechos.
• Las que si bien están interesadas en hacer llegar su oferta académica a un mercado más amplio, ponen como objetivo irrenunciable mantener una muy alta calidad de sus cursos y programas, pues en ello se compromete su imagen institucional. Basan su desarrollo precisamente en su diferenciación por calidad.

Las primeras no ofrecen mayor interés para DEN, pues para satisfacer sus objetivos poco exigentes generalmente basta con aplicar soluciones estándares. Es claro que de ese modo caen en la gran masa de productos de e-learning que hay en el mercado, y con ello jamás logran diferenciarse de la multitud de organizaciones que hacen eso mismo.

Las del segundo grupo, por el contrario, suelen dudar de lanzarse a realizar esos tipos de actividades, pues quieren mantener su diferenciación por la alta calidad de sus productos para capacitación o educación. Sus productos suelen tener precios más altos que los de la masa de la oferta de e-learning, pero los resultados son aún mucho más valiosos, y por eso las eligen.

DEN es el aliado ideal para el segundo tipo de institución, pues sus recursos, métodos, procesos y conocimientos han sido desarrollados precisamente para eso: para ayudar a las organizaciones que buscan la excelencia a alcanzarla, mantenerla y darla a conocer al mundo.

A esas instituciones DEN les ofrece trabajar en colaboración para realizar sus cursos y programas más sensibles a la calidad y que mayor influencia tienen sobre su imagen institucional y sobre el desarrollo de sus actividades futuras.

Ejemplos de estos casos son:

• Programas de posgrado en universidades muy reconocidas por la calidad.
• Programas de capacitación de escuelas de negocios altamente reconocidas.
• Programas de capacitación internos de empresas, a cargo de universidades o empresas de servicios profesionales que desean ser altamente valoradas por la calidad de los resultados en cuanto al desempeño de las personas capacitadas y al funcionamiento de esas organizaciones. En ellos, los resultados son visibles en el corto plazo, y por eso la evaluación de la calidad es mucho más rápida y realista que en los cursos dirigidos al público.
• Programas con alto impacto social, en los cuales es esencial lograr muy buen aprendizaje y alta capacidad de realización, pues la debilidad en el conocimiento puede tener efectos nocivos de gran alcance.

Soluciones

A las instituciones decididas a sostener y reforzar su imagen de calidad DEN les brinda todo lo necesario para gestionar el proyecto de capacitación en entornos virtuales, trazar el camino, desarrollar sus productos y lograr muy alta calidad en sus operaciones.

Los servicios de DEN para ellas abarcan:

• Orientación para definir la estrategia del proyecto y el plan de acción acorde a los objetivos, las necesidades y las capacidades de la institución.
• Suministro de la tecnología de aprendizaje apta para realizar cursos y programas con muy alta calidad. Plataforma de aprendizaje (de e-learning avanzado) instalada en servidores de Internet de DEN o de la institución.
• Apoyo para ir recorriendo el camino de desarrollo en forma firme y sostenida, que para la institución sea sencilla.
• Apoyo para ir incorporando conocimiento que les permita evolucionar continuamente en la calidad de sus productos y en su posicionamiento en el mundo.
• Apoyo a los docentes para que preparen sus cursos. Orientación metodológica y didáctica.
• Apoyo para el diseño de actividades de práctica, interacción, experimentación e investigación que lleven a profundizar el aprendizaje y despierten el interés de los participantes.
• Procesamiento técnico y audiovisual de los contenidos para usarlos en sus cursos.
• Desarrollo y aplicación de recursos especiales para reforzar el aprendizaje. Por ejemplo, casos de estudio para aprendizaje centrado en la práctica, simuladores sistémicos para aprendizaje experiencial, juegos para aprendizaje lúdico, actividades en grupos para aprendizaje colaborativo.
• Administración completa de los cursos (instalación, mantenimiento, administración de usuarios).
• Asistencia técnica a estudiantes, profesores y tutores.
• Facilitación para el funcionamiento de grupos de aprendizaje colaborativo.
• Apoyo a los responsables de la administración de la institución para el control de los cursos.
• Apoyo para la difusión pública de sus programas realizados con la colaboración de DEN.

Reflexiones antes de empezar

Antes de decidir de qué forma se encarará el desarrollo de una institución en el mundo de la educación en entornos virtuales es muy importante reflexionar sobre algunos puntos estratégicos:

• ¿Cuán importante es para esta institución su imagen de calidad? Si es muy importante, piense en DEN.
• ¿Comprendemos que para lograr la alta calidad deseada no basta con tener una plataforma informática de e-learning, y que además se requiere adaptabilidad de la tecnología a las necesidades para el aprendizaje, alta calidad de servicio, flexibilidad y eficacia en el manejo de contenidos, apoyo intensivo a los docentes para que puedan centrar su atención en el proceso de enseńanza-aprendizaje y no necesiten usar su tiempo para lidiar con la tecnología? Si lo comprenden, DEN les brinda la solución perfecta para sus necesidades. De lo contrario, bastará con tener alguna plataforma de e-learning donde colocar contenidos, pero con eso no harán verdadera capacitación, sino solamente engańarse a sí mismos ssimulando que la hacen.
• ¿Estamos dispuestos a lanzar un programa de capacitación vía e-learning sin seguridad de calidad de los resultados? Si no lo están, DEN les dará la solución para hacerlo con igual o mejor calidad que la que esperan.
• ¿Vale la pena desistir de abrirse al mundo por temor al fracaso, o es preferible avanzar paso a paso por el camino correcto y no quedar detenidos en un mundo que evoluciona continuamente? Si se atreve a abrirse al mundo y no desea arriesgar su prestigio, apóyese en DEN.
• ¿Comprendemos el valor de aliarnos con una organización de clase mundial para fortalecernos, o preferimos arreglarnos solos? Si comprende la enorme potencia queda la sinergia entre instituciones, DEN es el camino.

En resumen, si la institución está verdaderamente comprometida con la calidad, decidida a avanzar al ritmo adecuado para ella y dispuesta a trabajar en equipo con una organización de clase mundial, DEN es la solución clave para su éxito.